【大紀元2014年05月25日訊】(大紀元記者余欣然美國休斯頓編譯報導)摩根大通銀行近日在休斯頓醫學中心的一家分店正式開張,店內新設三台自助服務器(kiosk),存取現金,申請借記卡統統透過電腦觸屏自行完成。大通銀行在全美範圍內陸續安裝自助台,快捷服務贏得用戶歡心,但美國國內也將有兩千名出納人員因此而失業。
數十年前,當自動櫃員機(ATM)在市面上一經出現,便如雨後春筍般遍布幾乎所有加油站和超市。人們不禁開始擔憂ATM會否將銀行出納員逐出職場,所幸時至今日,事實並非如此。然而自助服務器的快速普及令同樣問題再次浮出水面。
走進位於休斯頓醫學中心,在Fannin大道和South Braeswood交口處的大通銀行分行,這裡沒有出納櫃檯,取而代之的是三台超大型類似“iPad”的電腦熒幕提供存取服務。銀行用戶可自由選擇提款票額組合,最小票額為1美元,提款上限則是2千美元。不僅如此,用戶還可通過服務器現場領取借記卡。
大通銀行地區經理Eusibio Rivera說:“正如人們去超市購物時可以選擇自行付款,我們也希望在銀行內提供類似服務。”
大通銀行最早於2012年在加州先行安裝自助服務器,之後擴展至全美各地分行。休斯頓地區Woodlands市和其他少數試點雖已增設此類自助台,但並未完全取代出納員。醫學中心的無人服務台在當地屬首家。
如今移動銀行盛行,人們使用智能手機為支票拍張照片即可存款。大通銀行高管Barry Sommers表示目前將近百分之十的存款手續通過手機達成。他說仍然有四分之三的用戶每隔三個月會去趟銀行,但主要是辦理開戶,尋求貸款等諮詢服務。
對銀行來說,這種用戶傾向將大幅減少運作開支,因為每通電子存款的手續費大約為3美分,而通過出納員則高達65美分。
自動服務台使客戶免去在銀行排隊等候辦理提款的麻煩,但電腦同時也搶走了銀行職員的飯碗。大通銀行在最新財經報告中宣布將終結2000個出納員職位。
位於北卡的Coastal Federal Credit Union(聯邦信用社)早在2012年便全面提供視頻出納,即出納人員集中在電話中心透過視頻遠程為客戶提供存取服務。美國銀行(Bank of America)也於2013年末開設視頻ATM。
銀行紛紛利用電腦將低技術含量工作自動化,傳統的支票和現金提款模式逐漸消失,出納員的冰河時代似乎已悄然來臨。
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本文網址: http://epochtimes.com/b5/14/5/25/n4163418.htm大通銀行增設自助服務引發裁員潮.html 美東時間: 2014-05-24 13:39:51 PM
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