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【聯合報╱董福興（3C趨勢觀察者）】

蘋果在台透過Apple Online Store與經銷商販賣不綁約的空機，應提供更完整的服務，圖為最近提供免費更換特定故障零件的iPhone5。 本報資料照片

蘋果對iPhone與iPad等行動裝置，一向不提供現場修理。一旦維修點的客服人員確認問題非人為因素造成，就會直接更換良品，若你有妥善備份資料，還原後立即就能使用，彷彿故障沒發生過。像這樣的服務體驗，也令許多使用者一代接著一代換新，不會跳槽到其他品牌。

不過蘋果產品一旦過了保固期，又是另外一回事。任何故障修理與零件替換，都索價不菲，讓使用者得小心翼翼地使用。例如前幾年的iPhone 3G到4S，螢幕底下每天都會按的Home鍵，經常因為藏汙納垢，或硬體故障，也可能是軟體因素，常會有接觸不良的狀況。雖然近期新款機種有所改善，但也讓多數的使用者害怕，一拿到新手機，就開啟軟體模擬按鍵，深怕多按了又會故障。

蘋果過往在台灣僅透過電信商販賣iPhone，只提供購買後一年內的標準保固。但近年開始透過Apple Online Store與經銷商直接販賣不綁約的空機，其實應該提供更完整的服務。例如在國外，iPhone提供了名為Apple Care Plus的延長保固。在一年保固期內購買，可將保固延長至兩年外，還提供兩次價格低廉的人為意外維修服務。這樣的服務就應該引進台灣，讓使用者能更受保障。

行動時代，無論筆記型電腦、平板、手機，以及各式各樣隨身配件，已經不像過往桌上型電腦一樣能夠輕易修好，保固服務是重要的護身符。像Apple Care這樣的延長保固也不是蘋果獨創，國外各品牌已行之有年。當HTC想以M8重振旗鼓、ASUS想以ZenFone搶下山頭時，應該也能考量提供這樣的服務，在硬體之外，提供消費者一個心安的選購項目。

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